Um gestor público preocupado com a qualidade no atendimento . . .

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Exercício 7 de 10


Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Valiprev - SP Disciplina/Assunto: Administração / Administração Geral

📌 Um gestor público preocupado com a qualidade no atendimento aos cidadãos solicitou seu apoio no sentido de implementar o modelo PDCA. Ou seja, a proposta a ser apresentada para esse gestor se refere a um ciclo baseado em 4 etapas:

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Resolução 7 de 10


Parte 1 da resolução

PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou ADJUST) é um método iterativo utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos.

Planejar(plan) - Na fase do planejamento são estabelecidos os objetivos e as metas do ciclo. Que problema você resolverá dessa vez? Por que é preciso resolver essa questão?

Executar(do) - Nessa fase o plano de ação é colocado em prática segundo o que foi planejado.

Verificar(check) - Nessa fase é necessário estudar o resultado (medido e coletado no passo anterior “Fazer”) e compará-lo em relação aos resultados esperados (objetivos estabelecidos no passo “Planejar”) para determinar quaisquer diferenças. Para esta fase, é de suma importância que haja o suporte de uma metodologia estatística.

Agir(act ou adjust) - Nessa fase é necessário tomar ações corretivas sobre as diferenças significativas entre os resultados reais e planejados e determinar onde aplicar as mudanças que incluem a melhoria do processo ou produto.

Conforme a explicação acima, as 4 etapas do ciclo PDCA são planejar, executar, verificar e agir, o que nos leva à resposta correta: Letra D.


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