Um gestor público preocupado com a qualidade no atendimento . . .
Exercício 7
Um gestor público preocupado com a qualidade no atendimento aos cidadãos solicitou seu apoio no sentido de implementar o modelo PDCA. Ou seja, a proposta a ser apresentada para esse gestor se refere a um ciclo baseado em 4 etapas:
Resolução
Parte 1 da resolução
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou ADJUST) é um método iterativo utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos.
Planejar(plan) - Na fase do planejamento são estabelecidos os objetivos e as metas do ciclo. Que problema você resolverá dessa vez? Por que é preciso resolver essa questão?
Executar(do) - Nessa fase o plano de ação é colocado em prática segundo o que foi planejado.
Verificar(check) - Nessa fase é necessário estudar o resultado (medido e coletado no passo anterior “Fazer”) e compará-lo em relação aos resultados esperados (objetivos estabelecidos no passo “Planejar”) para determinar quaisquer diferenças. Para esta fase, é de suma importância que haja o suporte de uma metodologia estatística.
Agir(act ou adjust) - Nessa fase é necessário tomar ações corretivas sobre as diferenças significativas entre os resultados reais e planejados e determinar onde aplicar as mudanças que incluem a melhoria do processo ou produto.
Conforme a explicação acima, as 4 etapas do ciclo PDCA são planejar, executar, verificar e agir, o que nos leva à resposta correta: Letra D.
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